Оценка качества услуг

• О независимой оценкой качества оказания услуг населению (п. 4 перечня поручений Президента РФ от 28.01.2017 № ПР-161)

Информация по исполнению пункта 4 перечня поручений Президента Российской Федерации от 28.01.2017№ ПР-161: «Руководителям высших органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации обеспечить: а) охват 100 % организаций социальной сферы независимой оценкой качества оказания услуг населению к концу 2017 года; б) соблюдение единых методологических подходов и требований, установленных законодательством Российской Федерации, при проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями социальной сферы; в) принятие по результатам независимой оценки качества оказания услуг организациями социальной сферы решений, предусматривающих поощрение организаций, занимающих высшие места в региональных рейтингах, а также мер в отношении организаций, имеющих наихудшие показатели по результатам проведенной оценки».

Независимая оценка качества услуг, оказываемых населению в сфере медицинского и социального обслуживания, образования и культуры, является формой общественного контроля, которая проводится в целях информирования граждан о качестве тех или иных социальных услуг, а также повышения качества деятельности соответствующих организаций.

Министерство здравоохранения Алтайского края во исполнение указанного пункта перечня поручений Президента Российской Федерации провело работу по обеспечению охвата медицинских организаций независимой оценкой качества оказания услуг населению, которая в 2015 году проведена в 60 медицинских организациях края (34,5%), в 2016 году – в 47 медицинских организациях (27%), в 2017 году – в 67 медицинских организациях (38,5%), из них 48 государственной и 19 частной форм собственности. Таким образом, обеспечен 100% охват медицинских организаций независимой оценкой качества оказания услуг населению по итогам трех лет.

Перечень учреждений, подлежащих независимой оценке в 2017 г., утвержден Общественным советом при Министерстве здравоохранения Алтайского края (протокол от 30.03.2017 г.) и опубликован на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (www.bus.gov.ru ).

При проведении независимой оценки соблюдаются единые методологические подходы и требования, установленные законодательством Российской Федерации и ведомственными правовыми актами.

Сведения о результатах независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, проведенной в 2017 году, включая количественные показатели оценки, опубликованы в установленные сроки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (www.bus.gov.ru), а также доведены информационным письмом до руководителей медицинских организаций.

В зависимости от общей суммы набранных баллов медицинские учреждения получают оценку в соответствии с градацией баллов, предложенной на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях (www.bus.gov.ru).

Таким образом, по итогам независимой оценки качества оказания медицинской помощи медицинскими организациями Алтайского края, проведенной в 2017 году, из 56 медицинских организаций, где опрос респондентов проводился в амбулаторных условиях, 40 медицинских организаций (71,4 %) получили оценку «отлично», 13 медицинских организаций (23,2 %) - «хорошо» и 3 медицинских организации получили оценку «удовлетворительно» (5,4 %).

Опрос респондентов в стационарных условиях проводился в 34 медицинских организациях, из них 24 (70,6 %) получили оценку «отлично», 9 медицинских организаций (26,5 %) – «хорошо» и 1 медицинская организация получила оценку «удовлетворительно».

Итоги проведенной в 2017 году независимой оценки качества оказания услуг рассмотрены и утверждены общественным советом при Министерстве здравоохранения Алтайского края. Руководители медицинских организаций, занимающих лидирующие позиции в региональном рейтинге по результатам независимой оценки качества оказания услуг медицинских организациям в 2017 году, будут поощрены Благодарностью Министерства здравоохранения Алтайского края. К данным учреждениям относятся КГБУЗ «Алтайская краевая офтальмологическая больница», КГБУЗ «Центральная городская больница, г. Белокуриха», КГБУЗ «Кожно-венерологический диспансер г. Рубцовска», КГБУЗ «Алтайская краевая клиническая детская больница», КГБУЗ «Алтайский краевой клинический перинатальный центр», КГБУЗ «Алтайский краевой кардиологический диспансер», КГБУЗ «Городская больница имени Л.Я. Литвиненко, г. Новоалтайск», ФГУП «Барнаульское протезно-ортопедическое предприятие» Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, КГБУЗ «Алтайский краевой госпиталь для ветеранов войн», КГБУЗ «Краевая клиническая больница скорой медицинской помощи», КГБУЗ «Диагностический центр Алтайского края», НУЗ «Узловая поликлиника на станции Алтайская открытого акционерного общества «Российские железные дороги», КГБУЗ «МСЧ р.п. Малиновое озеро Алтайского края», КГБУЗ «Онкологический диспансер г. Рубцовска».